Datos de registro
Lo que preguntamos en el signup es exactamente lo que describes arriba: nombre, teléfono, domicilio, información de pago.
LEGAL REFERENCE
Cómo 9square resguarda tu información desde el primer depósito
Tus datos personales, transacciones en OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi, y movimientos en la cuenta están cifrados con los mismos estándares que usan bancos mexicanos. Somos transparentes...
Cifrado de bancoDatos de depósito segurosRetiros verificadosAcceso transparente
Qué información recopilamos y por qué
Cuando abres una cuenta en 9square, recopilamos tu nombre, número de teléfono, domicilio e información bancaria (para depósitos y retiros por OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi). Usamos estos datos para verificar tu identidad, procesar pagos, evitar fraude y cumplir con regulaciones aplicables en México. No vendemos tu información a terceros. Tus datos se almacenan en servidores seguros y se eliminan conforme
a plazos legales. Si haces retiros por SPEI o Mercado Pago, solo compartimos lo mínimo necesario con esos procesadores. Los dealers en las mesas en vivo no acceden a tu información financiera. Puedes solicitar una copia de tus datos o su eliminación en cualquier momento contactando nuestro equipo de privacidad.
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AYUDA CON TUS DATOS
Contacta nuestro equipo de privacidad
Tienes derechos sobre tu información. Escríbenos para ejercer acceso, corrección, cancelación o portabilidad de tus datos.
Team online
Correo de privacidad
Envía tu solicitud a [email protected] con tu número de cuenta. Respondemos en 5 días hábiles con confirmación de tu identidad.
Centro de ayuda
Consulta nuestra sección de privacidad en support.9square.app. Encontrarás respuestas inmediatas sobre tratamiento de datos y cifrado.
Soporte directo
Contacta a nuestro equipo de atención en vivo si tienes preguntas sobre cómo protegemos tu información cuando realizas depósitos o retiros.
SEGURIDAD VERIFICADA
Señales de confianza en nuestra política
Mostramos cómo 9square implementa privacidad real, no solo promesas.
Encriptación TLS 1.3
Todos los datos entre tu navegador y nuestros servidores viajan encriptados. Lo mismo ocurre cuando depositas por OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi.
Autenticación de dos factores
Tu cuenta se protege con contraseña y verificación por SMS. Nadie puede acceder sin tu teléfono, aunque conozca tu contraseña.
Auditoría anual de seguridad
Terceros independientes revisan nuestros sistemas cada año para detectar vulnerabilidades antes de que cualquier dato esté en riesgo.
Límites de acceso interno
Nuestro equipo de soporte no ve tus contraseñas ni números completos de tarjeta. Solo acceden a lo mínimo para ayudarte.
Política de retención clara
Guardamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Después la eliminamos o anonimizamos según regulaciones mexicanas aplicables.
Cumplimiento regulatorio
9square sigue estándares de protección de datos en jurisdicciones donde operamos. Colaboramos con autoridades cuando es legal hacerlo.
CONSISTENCIA EN POLÍTICAS
Cómo se alinean nuestras prácticas de privacidad
Cada sección de nuestra política de privacidad refleja lo mismo: transparencia sin matices, sin excepciones ocultas.
Cookies y rastreo
Usamos cookies solo para mantener tu sesión y mejorar velocidad. No vendemos datos de navegación a redes publicitarias.
Privacidad de terceros
Cuando compartes datos con OXXO, SPEI, Mercado Pago o CoDi, ellos manejan su propia política. Te la mostramos antes de confirmar.
Derechos del usuario
Acceso, corrección, eliminación y portabilidad están garantizados. No cobramos por ejercerlos ni ralentizamos el proceso.
Cambios a la política
Si modificamos cómo tratamos datos, te notificamos por correo con 30 días de anticipación. Puedes rechazar y cerrar tu cuenta sin penalización.
Menores de edad
9square es solo para mayores de 18 años. Si detectamos una cuenta de menor, la cerramos y destruimos sus datos inmediatamente.
Transferencias de datos
Tus datos no se transfieren a países fuera de México sin tu consentimiento explícito, excepto si la ley lo requiere.
TRANSPARENCIA EN ACCIÓN
Elementos que hacen visible nuestra privacidad
La política de privacidad no debe ser un muro de texto. Aquí te mostramos dónde encuentras control real sobre tus datos en 9square.
Panel de privacidad
En tu cuenta, ve exactamente qué datos tenemos almacenados. Descarga...
Historial de sesiones
Revisa dónde iniciaste sesión, desde qué dispositivo y cuándo. Desconecta...
Preferencias de comunicación
Elige si quieres emails sobre seguridad, cambios de política o...
Auditoría de permisos
Visualiza qué datos de tu cuenta accedió el equipo de...
Controlador de cookies
Personaliza qué cookies aceptas. Bloquea rastreo publicitario sin afectar tu...
Solicitud de datos
Pide portabilidad de tu información a través de un formulario...
Respuestas directas sobre cómo manejamos tu información
Guardamos tu información durante 6 años si tienes movimientos financieros pendientes o por obligaciones legales. Después la eliminamos o anonimizamos. Puedes solicitar eliminación más rápida a [email protected] si no tienes saldos pendientes.
Solo compartimos lo mínimo necesario para procesar tu transacción. Tu nombre y monto, nada más. Ellos no acceden a tu saldo, tu contraseña o historial de juego. Revisar su política de privacidad es tu responsabilidad.
Sí. En tu panel de privacidad hay un registro de auditoría. Muestra cuándo el equipo de soporte accedió a información tuya y para qué. Si ves algo sospechoso, contacta a [email protected] inmediatamente.
No compartimos datos con redes publicitarias. Si ves anuncios de 9square en otros sitios, vienen de tu navegador recordando que visitaste 9square, no de información que nosotros vendamos.
Entra a tu cuenta, ve a Configuración > Información Personal > Domicilio. Sube comprobante de domicilio nuevo (factura reciente, contrato de renta). Verificamos en 48 horas. Tu cuenta sigue funcional mientras se valida.
Cambia tu contraseña inmediatamente, activa autenticación de dos factores y escribe a [email protected] describiendo cuándo pasó. Revisamos logs de acceso, identificamos si fue compromiso real y aseguramos tu cuenta sin costo.
Sí. El flujo de depósito por SPEI en nuestro app usa la misma encriptación que los bancos. Tu banco procesa la transferencia directamente, 9square solo ve confirmación de que el dinero llegó. Tu número de banco no se almacena después de la transacción.